| 随着计算机及网络的快速发展，计算机软件系统的维护及技术支持，特别是远程办公的需要，远程操作及控制技术越来越引起人们的关注。对于网络管理员、技术服务人员来说，远程维护提供了一种便捷、高效的手段。 TE远程服务系统是一套专业的远程维护管理系统.通过它，客服工程师可以方便地控制远程PC的桌面，实现对内或对外的远程维护服务;客户能够快速联系上客服工程师，请求桌面服务;所有的服务和会话都有服务记录，客服经理可以随时查看; TE远程服务系统不同于当前流行的QQ，MSN等即时通讯软件.TE远程服务系统是针对当前远程维护的需求设计的，集点对点会话，远程桌面服务，服务日志，服务角色定义等多功能为一体的系统.TE远程服务系统注重的是“服务”与“管理”，而不是简单的即时通讯和聊天会话. TE远程服务系统不同于其它在线服务系统，客户可以通过它即时地联系到客服工程师，无需离线留言或排队等待.客服可以根据情况将客户转交给技术工程师，由技术工程师来提供更详细的技术支持. TE远程服务系统不同于OA系统，对外，它是公司管理客户，与客户沟通的桥梁.对内，是公司管理客服人员的控制中心，建立详细的服务记录，监督和管理客服人员的服务情况. |